خرید مطمئن، بازگشت شفاف
ما می‌خواهیم تجربه خرید شما در تایاپارت، آرام و بی‌دغدغه باشد. این سند، شرایط بازگشت کالا را شفاف و روشن توضیح می‌دهد.
در تایاپارت، رضایت شما اولویت ماست. اگر پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید در چارچوب این رویه، درخواست بازگشت کالا ثبت کنید. لطفاً پیش از ارسال هر درخواست، این صفحه را کامل مطالعه کنید.
مهلت بازگشت
از زمان تحویل مرسوله، ۱۰ روز فرصت دارید درخواست بازگشت بدهید.
بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید، وجه در ۲۴ ساعت واریز می‌شود.
روش بازگشت
وجه به شماره کارت اعلامی شما واریز می‌شود.
شرایط کلی بازگشت کالا
مشتری می‌تواند از تاریخ تحویل مرسوله، تا ۱۰ روز درخواست بازگشت کالا ثبت کند. این مهلت برای همه روش‌های ارسال (پست، تیپاکس، پیک موتوری و باربری) یکسان است.
بازگشت کالا تنها زمانی پذیرفته می‌شود که:
- مهلت ۱۰ روزه رعایت شده باشد
- کالا در بسته‌بندی اصلی خود و پلمپ‌شده باشد
- هیچ نشانه‌ای از نصب، استفاده یا آسیب دیدگی روی کالا نباشد
- فاکتور یا رسید خرید همراه کالا باشد
کالاهای غیرقابل بازگشت
قطعات برقی شامل این موارد (و مشابه آن‌ها) است:
- CDI (واحد جرقه الکترونیکی)
- کوئل و وایرهای برقی
- رگولاتور و دینام
- استارت و موتور استارت
- سنسورها و کلیدهای برقی
- باتری، لامپ‌های ال‌ای‌دی و فلاشر
هزینه ارسال برگشت
هزینه ارسال کالای برگشتی، بر اساس دلیل بازگشت تعیین می‌شود:
- ارسال اشتباه از طرف تایاپارت → هزینه ارسال برگشت با ما
- انصراف مشتری از خرید → هزینه ارسال برگشت با مشتری
- اشتباه در سفارش‌گذاری از طرف مشتری → هزینه ارسال برگشت با مشتری
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با کارشناسان ما هماهنگ کنید تا از صحت آدرس و روش ارسال مطمئن شوید.
کسر ۱۰٪ بابت هزینه‌های مالیات و دارایی
این کسر، در موارد زیر اعمال نمی‌شود:
- ارسال اشتباه از طرف تایاپارت
- کالای معیوب یا آسیب‌دیده در مسیر
در این موارد، کل مبلغ پرداختی به مشتری بازگشت داده می‌شود.
کالای معیوب یا آسیب‌دیده
در صورت تأیید کالای معیوب یا آسیب‌دیده:
- هزینه ارسال برگشت با تایاپارت است
- هیچ‌گونه کسری بابت مالیات اعمال نمی‌شود
- مشتری می‌تواند بین دریافت کالای جایگزین یا بازگشت کامل وجه یکی را انتخاب کند
مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، این مراحل را دنبال کنید:
- ورود به پنل کاربری در tayapart.ir و انتخاب سفارش موردنظر
- ثبت درخواست بازگشت و بارگذاری عکس‌های کالا (در صورت نیاز)
- دریافت تأیید اولیه از کارشناسان ما (حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری)
- ارسال کالا به آدرس اعلامی، به روشی که هماهنگ شده است
- بررسی کالا در انبار تایاپارت و تأیید نهایی
- واریز وجه به شماره کارت اعلامی شما
در صورت بروز هر مشکل در ثبت درخواست، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید.
بازگشت وجه
پس از رسیدن کالای برگشتی به انبار تایاپارت و تأیید سلامت و مطابقت آن با شرایط این رویه، وجه شما حداکثر تا ۲۴ ساعت بازگشت داده می‌شود.
روش بازگشت وجه:
- کارت به کارت — وجه به شماره کارتی که مشتری اعلام می‌کند، واریز می‌شود
- در صورت اعمال کسری ۱۰٪، مبلغ کسرشده روی فاکتور بازگشت درج و برای مشتری ارسال می‌شود
راه‌های ارتباطی برای ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا پیگیری آن، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- پنل کاربری: سریع‌ترین راه؛ درخواست + بارگذاری عکس + پیگیری وضعیت
- پیام‌رسان‌های اجتماعی: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و روبیکا
- تماس تلفنی: در ساعات کاری — شماره‌ها در صفحه تماس با ما
پرسشی درباره‌ی بازگشت کالا دارید؟
کارشناسان ما آماده‌ی پاسخ‌گویی به شما هستند؛ از هر راهی که راحت‌ترید در تماس باشید.